Bei decampingsport.com sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Camping- und Trekkingausrüstung zu liefern, die Ihren Outdoor-Abenteuern standhält. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Hinweise vor der Rücksendung

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können Biwaksäcke, Schlafsäcke (Daunenschlafsäcke, Dreijahreszeiten Daunenschlafsäcke, Extrem Daunenschlafsäcke) und Inletts nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt
  • Brennstoffe und Anzünder unterliegen Sicherheitsbestimmungen und können nicht zurückgegeben werden

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes decampingsport-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Senden Sie das Paket an:

decampingsport.com
Rücksendungen
Derlestraße 25
Bonn, DE 98193
Deutschland

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (innerhalb von 3-5 Werktagen) werden wir:

  • Bei Rückerstattungen: Ihr Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberweisen
  • Bei Umtausch: Den gewünschten Artikel versenden (sofern verfügbar)

Rückerstattungen

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihrem Konto sichtbar
  • PayPal: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen erstatten wir die Rücksendekosten.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ um Zollgebühren zu vermeiden
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking-Nummer
  • decampingsport.com übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Derlestraße 25, Bonn, DE 98193

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ

Unser Team bei decampingsport.com dankt Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Outdoor-Ausrüstung. Wir hoffen, dass Sie viele unvergessliche Abenteuer mit Ihrem Equipment erleben werden!